FAQ / Cómo empezar

  • El archivo que acabo de descargar no es 300dpi, que es el estándar para materiales impresos. ¿Por qué?
  • ¿Qué significa "nivel de precio"?
  • ¿Están las imágenes libres de marca de agua?
  • ¿Qué significa "Crédito"?
  • ¿Como pago por vuestras imagenes?
  • ¿En qué consisten los niveles? Parece que cuantas más descargas se realizan, más se paga por la imagen - lo cual parece contradecir los paquetes que se pueden adquirir, donde se indica que cuantos más créditos se compran, más barata resulta cada imagen.
  • ¿Estoy confuso, por qué tienen varias licencias para una sola imagen?
  • Como nuevo cliente estoy intentando decidir qué paquete de créditos comprar. ¿Me pueden ayudar?
  • No puedo distinguir entre las imágenes con marca de agua e imágenes sin ella. Cuando hago clic en ellas, todas tienen marca de agua. ¿Me pueden ayudar?
  • ¿Quiero cambiar mi nombre de usuario, cómo puedo hacerlo?
  • ¿Acabo de registrarme pero no puedo tener acceso a mi cuenta, dónde está el problema?
  • ¿Los créditos expiran?
  • No tengo tarjeta de crédito ni cuenta de Paypal. ¿Cómo puedo comprar créditos para descargar imágenes?
  • Quiero comprar un paquete de suscripción. ¿Cuántas imágenes puedo descargar y cuando termina la suscripción?
  • ¿Olvidé mis datos de registro de usuario, cómo los encuentro?
  • ¿Sois miembros de alguna asociación profesional?
  • You say your images are free but when I try to download, the system wants to charge me. Why?
  • Q: El archivo que acabo de descargar no es 300dpi, que es el estándar para materiales impresos. ¿Por qué?

    A: Las imágenes que has descargado han sido realizadas por diversas cámaras, escáneres u otros equipos. La resolución por defecto en algunos de ellos podía ser inferior a 300dpi. Esto no significa que el archivo no sea utilizable. Antes de descargar un archivo, primero asegúrate de marcar la casilla ‘tamaño de impresión’ que se muestra debajo del botón de ‘Descarga’ tanto en sistema métrico como inglés y tanto para uso en web como en impresión. Puedes utilizar cualquier software gráfico para ajustar su resolución (si estás utilizando Adobe Photoshop, asegúrate de que desmarcas la casilla ‘remuestrear imagen’ antes de cambiar la resolución del archivo a 300dpi). Haz clic aquí para ver un rápido tutorial sobre cómo cambiar la resolución en Adobe Photoshop.

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  • Q: ¿Qué significa "nivel de precio"?

    A: El nivel de precio refleja la popularidad de una imagen. La mayor parte de las imágenes en la base de datos son de nivel 1 cuando son enviadas (las imágenes enviadas en asignaciones son una excepción). Cuando alguien descarga una imagen, la descarga será agregada al número total de descargas de dicha imagen. Cuando la cantidad de total de descargas de la imagen alcance un número determinado, el nivel del archivo aumenta, aumentando también su valoración (el número de créditos que usted paga por ella). Esta valoración se ve afectada solamente por el número de descargas que dicha imagen tenía, no por cuántas descargas has realizado con tu cuenta.

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  • Q: ¿Están las imágenes libres de marca de agua?

    A: Todas las imágenes de alta resolución descargas carecen de marca de agua. Las únicas imágenes con marca de agua son las miniaturas de imágenes visibles en el sitio. Puedes descargar un archivo usando el botón de descarga directa situado en la página de detalles de la imagen, justo debajo de la descripción. Lee la información de la página "Confirmación de Descarga" cuidadosamente puesto que contiene información útil acerca de cómo recuperar con éxito el archivo de varias maneras.

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  • Q: ¿Qué significa "Crédito"?

    A: Al registrarte como miembro, tienes acceso a paquetes de descuento por volumen. Esto significa que pagas por créditos de compra. Un crédito es la unidad usada para descargar imágenes. Un cierto número de créditos se deducen de tu cuenta por cada imagen descargada. Los créditos no utilizados se mantienen en tu cuenta para uso futuro.

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  • Q: ¿Como pago por vuestras imagenes?

    A: Ofrecemos varias opciones de pago. Puedes pagar online(en línea): Paypal o targeta de crédito, se aceptan la mayoría de targetas de crédito; o utilizar uno de nuestros métodos de pago offline (fuera de línea): cheque bancario, cheque en cajero, transferencia bancaria.

    Para cualquiera de los pagos offline, por favor, contacta con nosotros a través del teléfono 001-615-771-5611 (internacional) o gratuito 800-243-1791 (USA y Canadá) para más detalles. Asegúrate de crear primero tu cuenta y tener toda la info de pago lista antes de realizar la llamada. Por favor, ten en cuenta que existe una cantidad mínima de 99.99 $ para pagos fuera de línea.

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  • Q: ¿En qué consisten los niveles? Parece que cuantas más descargas se realizan, más se paga por la imagen - lo cual parece contradecir los paquetes que se pueden adquirir, donde se indica que cuantos más créditos se compran, más barata resulta cada imagen.

    A: Los niveles se refieren a cuántas veces ha sido descargada una imagen por otros usuarios, NO a cuántas descargas has hecho tú en el sitio. Si una imagen llega a ser muy popular, este sistema incentiva la descarga de otras imágenes que sean muy buenas (pero más nuevas), fomentando su uso.

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  • Q: ¿Estoy confuso, por qué tienen varias licencias para una sola imagen?

    A: Proporcionamos una licencia libre de derechos la cual es adecuada para la mayoría de usos y con un costo muy bajo. Sin embargo, hay ocasiones en que esta licencia puede no ajustarse al uso que pretendes darle. En tales casos, puedes echarle un vistazo a alguna de las licencias extendidas adicionales que proporcionan derechos adicionales al uso de una imagen, por un coste adicional.

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  • Q: Como nuevo cliente estoy intentando decidir qué paquete de créditos comprar. ¿Me pueden ayudar?

    A: Los paquetes están adaptados a tus necesidades de diseño. Si tienes previsto utilizar muchas imágenes a largo plazo, te sugerimos un paquete mayor, para aprovechar los descuentos más altos. Si necesitas menos imágenes, elije un paquete más económico.

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  • Q: No puedo distinguir entre las imágenes con marca de agua e imágenes sin ella. Cuando hago clic en ellas, todas tienen marca de agua. ¿Me pueden ayudar?

    A: Nuestro sitio proporciona distintos tamaños en miniatura de la imagen y una versión más grande (comp) que incluye una marca de agua transparente (nuestro logo como capa semitransparente centrada en la imagen). Esto es necesario por motivos de seguridad y la versión de alta resolución que vas a descargar (usando el botón de descarga) está libre de cualquier marca de agua.

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  • Q: ¿Quiero cambiar mi nombre de usuario, cómo puedo hacerlo?

    A: Para cambiar tu nombre de usuario envía por favor un correo electrónico a Soporte Técnico usando la dirección de correo electrónico que figura en tu perfil y especifica tanto el nombre de usuario antiguo como el nuevo.

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  • Q: ¿Acabo de registrarme pero no puedo tener acceso a mi cuenta, dónde está el problema?

    A: Por favor asegúrate de que tu navegador acepte las cookies. Los detalles del registro de usuario se pueden recuperar aquí.

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  • Q: ¿Los créditos expiran?

    A: Los créditos adquiridos con un paquete de créditos expiran después de un año. Recibirás un correo electrónico de notificación antes de que expiren, para recordarte que quedan créditos sin usar. Los paquetes de suscripción no utilizan créditos, te dan acceso a un número específico de imágenes por mes. Cuando expira dicho mes la suscripción termina automáticamente.

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  • Q: No tengo tarjeta de crédito ni cuenta de Paypal. ¿Cómo puedo comprar créditos para descargar imágenes?

    A: Te animamos encarecidamente a contactar con tu banco habitual y solicitar una tarjeta de crédito internacional. Tenemos clientes de todo el mundo y aceptamos las tarjetas emitidas por cualquier banco, siempre y cuando éstas sean internacionalmente válidas. Si todo esto falla, puedes contactar con nosotros en el 001-615-771-5611 para obtener detalles de cómo hacer un pago usando un cheque bancario, un giro o un cheque de caja. Los créditos serán aplicados solamente después de que el banco retire tus fondos, por tanto se pueden producir retrasos.

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  • Q: Quiero comprar un paquete de suscripción. ¿Cuántas imágenes puedo descargar y cuando termina la suscripción?

    A: El paquete de suscripción te da acceso a un descuento muy alto. Los niveles no se aplican, y por tanto la bonificación puede incluso superar el 100% en casos específicos. Considerando la alta cantidad de imágenes que puedes descargar, se aplica una restricción diaria para asegurar un fraccionamiento equitativo del consumo a lo largo de la subscripción mensual. Puedes descargar hasta 10 imágenes por día, cada día. Si has gastado todas las imágenes hoy, vuelve mañana y continúa la descarga. Si estás intentando cumplir un plazo y necesitas más imágenes hoy, puedes comprar créditos que se pueden utilizar de inmediato. La suscripción termina después de 30 días desde el momento en el que compraste la suscripción, no tiene relación con la fecha del calendario.

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  • Q: ¿Olvidé mis datos de registro de usuario, cómo los encuentro?

    A: Para recuperar sus datos de registro de usuario por favor, accede a esta página. Utiliza el correo electrónico que proporcionaste cuando te registraste

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  • Q: ¿Sois miembros de alguna asociación profesional?

    A: Sí, Dreamstime es miembro del PACA desde 2006 y miembro de CEPIC desde 2007. PACA y CEPIC son las principales asociaciones de comercio de la industria de la fotografía de stock.

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  • Q: You say your images are free but when I try to download, the system wants to charge me. Why?

    A: Tenemos una de las bases de datos de imágenes gratuitas más grandes dónde puedes descargar imágenes gratuitas. También tenemos una sección comercial, pero estas imágenes no son de descarga gratuita. Para buscar sólo imágenes gratis, por favor utiliza la pestña apropiada en el menú principal:http://es.dreamstime.com/free-photos Una vez accedes a la página detallada de una imagen, se te ofrecen imágenes similares a escoger de nuestra sección de imágenes comerciales. Asegúrate de que seleccionas sólo las de elección gratuita.

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